01 Alcance y responsable
Esta política explica cómo Wheele recopila, usa, comparte y protege los datos personales de dueños de vehículos, arrendatarios, empleados, contratistas y visitantes de este sitio en Costa Rica. Aplica a la app Wheele, al panel de administración y a este sitio web.
Wheele solo recopila los datos razonablemente necesarios para operar reservas, verificar identidad, procesar pagos, atender reclamaciones, prevenir fraude y cumplir con la ley, y busca explicar su uso con claridad. Los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de pagos certificado, como se detalla en la sección 2.
02 Qué datos recopilamos
- Identidad y licencia: nombre, fecha de nacimiento, cédula o pasaporte, licencia de conducir y fotos de esos documentos, para verificar tu identidad antes de rentar o publicar un vehículo.
- Flotillas: si administrás varios vehículos, también pedimos el nombre legal, la identificación jurídica y el documento del representante legal para verificar la flotilla.
- Contacto: correo electrónico y teléfono.
- Pago: los datos de tu tarjeta y de la transacción son procesados y almacenados por nuestro proveedor de pagos certificado. Wheele no almacena el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad (CVV) — solo conservamos los últimos 4 dígitos, la marca y el nombre del titular, cifrados en nuestra base de datos, para mostrarte tu historial y gestionar reembolsos.
- Reservas y viajes: fechas, ubicación de entrega, fotos de check-in y check-out del vehículo, mensajes de chat entre usuarios, reseñas y calificaciones.
- Ubicación: ubicación precisa de tu dispositivo (GPS), que pedimos con tu permiso para mostrarte vehículos cercanos y centrar el mapa; y la ubicación del vehículo que registra su dueño.
- Dispositivo, técnico y seguridad de la cuenta: tipo de dispositivo, sistema operativo, token de notificaciones push, y dirección IP/navegador en intentos de inicio de sesión, para diagnóstico y para proteger tu cuenta.
- Reportes e incidentes: quejas, reclamaciones de daño, reportes de emergencia (incluida tu ubicación en el momento del reporte) y la evidencia fotográfica asociada.
03 Para qué los usamos
Usamos tus datos para: operar reservas y pagos; verificar identidad y elegibilidad; habilitar el chat entre dueño y arrendatario; procesar reclamaciones de daño; prevenir fraude; cumplir con obligaciones legales y fiscales; mejorar la seguridad de la plataforma; y comunicarnos con vos sobre tu cuenta o reserva. No vendemos tus datos personales.
04 Base legal
Tratamos tus datos con base en la ejecución del contrato de servicio (reservar o publicar un vehículo), el cumplimiento de obligaciones legales, nuestro interés legítimo en la seguridad y prevención de fraude, y tu consentimiento cuando la ley lo requiera — por ejemplo, para comunicaciones de marketing opcionales.
05 Con quién compartimos datos
Compartimos datos únicamente con los proveedores que necesitamos para operar el servicio: nuestro proveedor de pagos certificado, para procesar el cobro de tu tarjeta; Google Firebase, para enviarte notificaciones push y, si elegís iniciar sesión con Google o Apple, para verificar esa identidad; Cloudflare, para almacenar de forma segura las fotos y documentos que subís (identidad, licencia, inspección del vehículo, incidentes); y Resend, para enviarte correos de confirmación y notificaciones. También compartimos datos con autoridades cuando la ley lo exige o ante una emergencia de seguridad.
Entre un dueño y un arrendatario compartimos únicamente lo necesario para completar el viaje de forma segura — por ejemplo, nombre, foto de perfil y detalles de la reserva. No compartimos tu documento de identidad completo con la otra parte de la reserva.
06 Tecnología del vehículo
Si un vehículo tiene seguimiento GPS, cámara de tablero o grabación dentro del carro, el anfitrión debe divulgarlo en el anuncio antes de que reserves. La grabación oculta de audio o video está prohibida donde sea ilegal, y Wheele puede prohibirla por completo en la plataforma independientemente de la ley local.
07 Acceso, conservación y seguridad
El acceso a datos de identidad, ubicación e incidentes se limita por rol dentro del equipo de Wheele y se protege con medidas de seguridad razonables (por ejemplo, cifrado de los datos de tarjeta). Los documentos de verificación (cédula, licencia) se conservan mientras tu cuenta esté activa y sean necesarios para tu reserva o para resolver una disputa. Al eliminar tu cuenta — ver Eliminar cuenta — anonimizamos tu información personal: nombre, correo, teléfono, ubicación, foto y fecha de nacimiento se eliminan o reemplazan, y tus documentos de identidad se eliminan de tu perfil. El historial de tus reservas se conserva por más tiempo, incluso después de eliminar tu cuenta, porque lo necesitamos para resolver disputas, contracargos y auditorías, y porque la ley puede exigirlo (por ejemplo, registros fiscales).
08 Reportes sensibles
Los reportes relacionados con derechos humanos, salud, agresión o documentos de identidad reciben manejo restringido: acceso limitado a personal designado y capacitado, y no se comparten con otro usuario más allá de lo necesario para garantizar justicia y seguridad en el proceso.
09 Tus derechos
Podés solicitar acceso a tus datos personales, su corrección, eliminación u oposición a ciertos usos, sujeto a las excepciones legales aplicables (por ejemplo, obligaciones fiscales o una investigación de seguridad en curso). También podés retirar el consentimiento para comunicaciones opcionales en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, escribinos a hola@wheele.cr. Para eliminar tu cuenta y tus datos, seguí los pasos en Eliminar cuenta. Responderemos dentro de un plazo razonable conforme a la legislación costarricense aplicable en materia de protección de datos.
11 Transferencias internacionales
Algunos proveedores que usamos (por ejemplo, procesamiento de pagos o infraestructura en la nube) pueden almacenar o procesar datos fuera de Costa Rica. Cuando esto ocurra, buscaremos que ese proveedor mantenga garantías de seguridad y confidencialidad equivalentes a las descritas aquí.
12 Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o de producto. Los cambios materiales se notificarán a los usuarios antes de su entrada en vigencia, y la fecha de la versión vigente se indicará siempre al inicio de esta página.
13 Contacto
Para preguntas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribinos a hola@wheele.cr. Un contacto dedicado de protección de datos (DPO) se publicará aquí antes de habilitar pagos reales en la plataforma.
| Contacto | Detalle |
|---|---|
| Privacidad general | hola@wheele.cr |
| Oficial de protección de datos (DPO) | Por definir |
| Avisos legales | hola@wheele.cr |